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培训机构 ：SGS-CSTC 通标标准技术服务有限公司
培训大纲
l食品行业的投诉现状
2012年度食品安全事件回顾
消协组织受理投诉情况分析
常见顾客投诉类型
客户投诉的来源
l食品行业投诉管理的分析与应用
投诉管理的诉求
投诉管理标准概况
投诉管理体系的建立与实施(ISO 10002:2004组织处理投诉指南)
l投诉管理在食品安全和质量管理体系中的应用
l食品工厂产品投诉持续改进及投诉预防
l案例讨论—顾客投诉处理技巧
培训证书
学员成功完成本课程并通过考试后，可获SGS颁发的培训证书。
课程概述
本课程时长为1天。
在市场竞争趋于白热化的今天，消费者的维权意识也逐渐增强，食品行业的投诉事件也呈逐年增多的趋势。如何应对消费者投诉，并从投诉过程中重新获得顾客满意度，并将建设性的意见合理运用于产品的改进或新产品的开发，是企业需要面对的全新课题
适合对象
企业负责人、企业质量管理人员、市场及销售负责人等
SGS资深培训讲师
皖公网安备 34011102001906号
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