课程时段

项目

实施形式

达成目标

Day1
9：00~12：00

1.体系的基本概念
2.体系的作用与好处
3.如何才能成功做好体系
4.质量体系环境分析与相关方要求识别
5.风险和机遇识别评价及应对措施

n 问、答互动
n 讲解
n 案例分享

1.掌握学员的重点问题和想解决的困扰
2.提升员工与领导对体系的有效的认知并意愿参与体系管理
3.掌握成功建立及运行体系的方法以新版的关键思路
4.利用风险思维和工具让体系更融入实际工作

Day1
13：00~16：00

1. 过程方法
2. 领导参与、领导职责 
3. 岗位与职责权限划分
4. 目标与实现的策划
5. 变更策划与管理
人员需求和人员提供管理

n 问、答互动
n 讲解
n 案例分享
n 实际演练
n 游戏互动

1.中高层会利用过程方法，并建立企业的过程确保体系与企业情况适宜
2.提升各企业高层对参与体系的重要性和职责
3.消除和降低责任不明，部门、岗位之间推责的情况
4.根据过程进行策划、设定目标、实施管理与考核
5.对变更策划，控制变更带来的风险
6.人力资源部如何有效支持运行部门

Day2
9：00~12：00

1.基础设施及IT管理、环境管理
2.文件管理
3.监视测量资源管理
4.知识管理
5.能力
6.意识与沟通
7.客户沟通与要求、评审
8.设计开发或服务策划

n 问、答互动n 讲解
n 案例分享
n 实际演练
n 游戏互动

1.提升基础设施、IT系统化管理
2.文件管理系统的优化
3.明确检测资源的管理
4.了解知识的重要性并对其管理
5.要求对岗位能力的要求定义和提供满足能力的执行方法
6.建立意识的重要手段与方法、策划沟通
7.明确与客户的沟通方式和沟通内容控制不了解或不满足需求的风险
8.提升设计开发管理能力，降低后期工作风险

Day2
13：00~16：00

1.采购、外包与供方管理
2.计划与生产控制
3.标识与追溯、仓储与物流
4.售后
5.检验及不合格管理
6.监视测量及分析评价
7.客户满意度
8.体系的不合格及纠正措施
9.持续改进

n 问、答互动
n 讲解
n 案例分享
n 实际演练

1. 做好采购和外包供方风险分类分级管理，提升供方配合绩效
2. 做好订单和计划的对接，计划与内部对接
3. 降低生产过程的中的5M1E的风险控
4. 提升企业检验或系统监测的管理范畴和能力
5. 有效识别不合格及其分析和长期改进
6. 提升客户满意度的真实有效方式和分析评价
7.了解持续改进可进行的方向和方法